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Escríbenos por chat, correo o teléfono: la atención al cliente funciona las 24 horas del día, todos los días del año.

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¿Puedo hablar con alguien ya?

Úsalo si necesitas una respuesta al momento o quieres resolver algo escribiendo: el chat abre en la web y suele contestar en dos minutos.

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¿Dónde mando mi caso por escrito?

Perfecto para enviar capturas o explicar un caso con calma a [email protected]; recibirás respuesta en unas dos horas.

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Marca el +34 910 013 450

Llama al +34 910 013 450 (hora CET) si prefieres hablar: atienden en unos cinco minutos y te guían paso a paso.

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Desde España, sin barreras

Habla en español y a tu hora

Saldrás sabiendo a quién llamar, en qué idioma y ante quién responder por tu cuenta.

Teléfono
+34 910 013 450
Zona horaria
CET
Idiomas
Español, Inglés, Alemán, Francés
Autoridad y licencia
Kahnawake Gaming Commission, KGC-9303
Juego responsable
Dirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Jugarbien.es
Correo
Reclamaciones
1

Kryptosino Casino abre tu expediente

Cuenta lo ocurrido al equipo de soporte con capturas o el identificador de la operación, y recibirás una respuesta con el motivo y la solución en dos horas.

2

Estás en desacuerdo con la respuesta

Pide en el mismo hilo que un responsable revise el caso cuando la respuesta no te convenza; desde [email protected] queda registrado y con plazo de contestación.

3

Lleva tu caso a la licencia

Acude a la Kahnawake Gaming Commission, la autoridad que emite la licencia KGC-9303, presentando lo ya hablado con el casino y sus respuestas guardadas.

Seis buzones, un destino

Acierta con el buzón y gana tiempo

Aquí ves de una vez qué dirección lleva tu asunto, sin que nadie lo reenvíe por ti.

Soporte general
Verificación de documentos
Ingresos y retiradas
Reclamaciones
Datos y privacidad
Empresas y colaboraciones
Seis datos que te identifican

Cuando quieres saber quién responde

Aquí quedan claros el titular, el registro y la licencia que amparan cada euro que juegas.

Razón social
Kryptosino Casino Inc.
Número de registro
818775
Domicilio social
Old Malone Highway, Kahnawake
Regulador
Kahnawake Gaming Commission
Número de licencia
KGC-9303
Correo de soporte
Prepara el caso
1

Tu correo de registro exacto

2

Identificador de la operación o del pago

3

Capturas de pantalla del error

4

Importe y método usado

5

Documento de identidad a mano si toca verificar

Ahorras una llamada

Claridad para tu próxima consulta

Juego certificado y auditado Operador con licencia oficial Retiros en minutos
01¿Dónde puedo consultar si atienden de noche y en fin de semana?+
Escribas a la hora que escribas, hay alguien al otro lado: la atención funciona las veinticuatro horas, también de madrugada, en festivos y en fin de semana. El equipo se reparte por turnos y la cobertura no se interrumpe en ningún momento del año.
02¿Cuándo me van a pedir la contraseña por chat o teléfono?+
Basta con indicar el correo electrónico con el que te registraste y explicar el problema con detalle; con eso localizan tu cuenta. La contraseña no hace falta en ningún momento, y no debes compartirla con quien diga atenderte.
03¿Dónde veo en qué idiomas me puede contestar el chat?+
El equipo responde en español, inglés, alemán y francés, así que puedes escribir en la lengua que te resulte más cómoda. Si prefieres no cambiar de idioma, el español está cubierto en todos los turnos.
04¿Dónde aparece el número de licencia de Kryptosino Casino?+
Kryptosino Casino Inc. opera con la licencia KGC-9303, emitida por la Kahnawake Gaming Commission. Ese número y ese regulador aparecen siempre juntos, y son los datos que puedes citar si algún día necesitas reclamar fuera del casino.
05¿Puedo escalar mi queja si la primera respuesta no me vale?+
Pide una revisión por escrito a [email protected] y conserva el correo con la respuesta. Si esa contestación sigue sin convencerte, puedes llevar el asunto a la Kahnawake Gaming Commission citando la licencia KGC-9303.
06¿Qué pasa si envío los documentos de verificación por la noche?+
La revisión de documentos se resuelve en unas veintidós horas desde que el expediente está completo. Si subes el documento de identidad, el comprobante de domicilio y la imagen de la tarjeta a la vez, evitas las idas y venidas que alargan el proceso.
Kryptosino Casino sin esperas

Abierto siempre, contestación en minutos

Kryptosino Casino atiende sin cierre y marca tiempos de respuesta medidos en minutos, no en días.

Chat: horario
Atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año
Chat: primera respuesta
dos minutos
Correo de ayuda
Correo: respuesta
dos horas
Teléfono de ayuda
+34 910 013 450
Teléfono: espera
cinco minutos
Zona horaria
CET